Cara Menambahkan/Membuat Automate Action di Inovasy Apps

Manfaat Fitur Automate Action

Fitur Automate Action di modul Chat CRM Inovasy Apps memudahkan Anda untuk mengirim pesan otomatis kepada pelanggan berdasarkan aktivitas tertentu. Dengan fitur ini, Anda bisa membangun komunikasi yang lebih cepat, responsif, dan personal tanpa perlu mengirim pesan secara manual satu per satu. Automate Action membantu Anda menjaga hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan memastikan setiap tahapan transaksi atau interaksi pelanggan selalu mendapatkan perhatian yang tepat.

Panduan Membuat Pesan Otomatis (Automate Action)

Berikut langkah-langkah untuk menambahkan atau membuat Automate Action di Inovasy Apps:

1. Masuk ke Menu Aksi Otomatis Buka modul Chat CRM dan pilih menu Aksi Otomatis.

   

2. Klik Tombol +Aksi Otomatis Di halaman daftar aksi otomatis, klik tombol +Aksi Otomatis untuk mulai membuat aksi baru.

   

3. Isi Data Aksi Otomatis Anda akan diarahkan ke halaman pengisian data aksi otomatis. Lengkapi kolom-kolom berikut:

   • Nama: Isi dengan judul aksi otomatis yang ingin Anda buat (misalnya: "Follow Up Pembayaran").

     

   • Nama Tugas Dari & Untuk: Tentukan pengirim dan penerima tugas dari aksi otomatis ini.

4. Pilih Trigger yang Tepat

   

   Pilih trigger yang sesuai dengan jenis aksi yang ingin dilakukan. Beberapa trigger yang tersedia antara lain:

   • Contact Created: Pesan otomatis saat pelanggan baru ditambahkan.

   • Contact Order Create: Saat transaksi penjualan pelanggan dibuat.

   • Contact Order Delivery: Saat pesanan dikirim.

   • Contact Order Paid: Saat pesanan dibayar.

   • Contact Order Received: Berdasarkan lama penggunaan produk setelah pesanan diterima.

   • Contact Order Follow Up Delivery: Berdasarkan tanggal estimasi pengiriman pesanan.

   • Contact Order Completed: Setelah pesanan diselesaikan.

   • Contact Data Completed: Setelah data member dilengkapi.

   • Contact Date Of Birth: Saat hari ulang tahun pelanggan.

5. Tentukan Waktu Pengiriman

   • Di kolom Aktif Setelah (hari), tentukan berapa hari setelah trigger pesan akan dikirim.

     

     • Contoh:

       • Angka 0: Pesan dikirim di hari yang sama dengan tindakan.

       • Angka 1: Pesan dikirim sehari setelah tindakan, dan seterusnya.

   • Catatan Penting: Trigger seperti Contact Order Received dan Contact Order Follow-up Delivery memiliki pengaturan waktu otomatis berdasarkan data penggunaan produk atau tanggal estimasi pengiriman, jadi kolom ini tidak berlaku untuk trigger tersebut.

6. Atur Waktu dan Pengingat Pesan

   • Di kolom Waktu Aktif, pilih waktu spesifik kapan pesan otomatis akan dikirim.

     
   • Di kolom Waktu Pengingat, Anda bisa mengatur waktu pengingat sebelum pesan dikirim. Ini berguna jika Anda ingin mendapatkan notifikasi terlebih dahulu.

7. Pilih Segmentasi Pelanggan

   • Di kolom Tag Pelanggan, pilih tag pelanggan tertentu jika Anda ingin pesan otomatis hanya terkirim kepada kategori pelanggan tertentu.

     

8. Pilih Format Pesan

   • Di kolom Format Pesan, pilih format template pesan otomatis yang sudah dibuat sebelumnya dan sesuai dengan kebutuhan.

     

9. Simpan Aksi Otomatis

   

   • Klik Save & New jika ingin menyimpan dan langsung membuat aksi otomatis baru lainnya.

   • Klik Save jika hanya ingin menyimpan aksi otomatis yang sedang dibuat.

Kesimpulan

Fitur Automate Action merupakan alat bantu cerdas yang membantu Anda membangun komunikasi otomatis dan terpersonalisasi dengan pelanggan. Dengan trigger dan pengaturan waktu yang fleksibel, Anda bisa menjangkau pelanggan pada waktu yang tepat, dengan pesan yang sesuai kebutuhan. Yuk, maksimalkan fitur ini untuk memperkuat hubungan pelanggan dan meningkatkan efisiensi kerja tim Anda!